Публичная оферта

Преамбула

Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») является официальным предложением физического лица, зарегистрированного в качестве самозанятого (плательщика налога на профессиональный доход), Реутовой Юлии Сергеевны, ИНН 541022382026 (далее — «Исполнитель»), заключить договор на оказание услуг с любым физическим или юридическим лицом (далее — «Заказчик») в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Настоящая Оферта регулирует отношения между Исполнителем и Заказчиком при оказании услуг хостинга, размещения веб-сайтов, предоставления доступа к вычислительным ресурсам и сопутствующих IT-услуг через интернет-платформу openhosti.ru.

1. Термины и определения

1.1. В настоящей Оферте используются следующие термины:

• Услуги — комплекс услуг по размещению веб-сайтов, предоставлению доступа к вычислительным ресурсам (виртуальные серверы, выделенные серверы, контейнеры), настройке серверного окружения, техническому сопровождению и иные сопутствующие IT-услуги, оказываемые Исполнителем дистанционно через сеть Интернет.
• Сайт — интернет-ресурс, расположенный по адресу openhosti.ru, включая все поддомены и связанные страницы.
• Панель управления — программное обеспечение, предоставляемое Заказчику для управления услугами хостинга (HestiaCP или аналогичное).
• Личный кабинет — защищённая паролем персональная страница Заказчика на Сайте, через которую осуществляется управление услугами.
• Тарифный план — пакет услуг с определённым набором параметров (объём дискового пространства, оперативная память, процессорные мощности, трафик и т.д.), стоимость которого указана на Сайте.
• Аккаунт — учётная запись Заказчика, созданная при регистрации на Сайте.
• Подписочная модель — способ предоставления услуг, при котором Заказчик оплачивает доступ к услугам за определённый период (месяц, квартал, год), в течение которого услуги предоставляются в объёме, предусмотренном выбранным тарифным планом. Подписочная модель не включает разовые консультации, индивидуальную разработку, обучение или иные услуги, не указанные в описании тарифа.
• Техническая поддержка — консультационные услуги по вопросам использования сервиса, предоставляемые в соответствии с регламентом, указанным в разделе 12 настоящей Оферты. Техническая поддержка не включает разработку, отладку кода Заказчика или администрирование стороннего программного обеспечения.

1.2. Все иные термины и определения, встречающиеся в тексте Оферты, толкуются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

2. Предмет договора

2.1. По настоящему Договору Исполнитель обязуется оказать Заказчику следующие виды услуг:

• Размещение веб-сайтов Заказчика на серверном оборудовании;
• Предоставление дискового пространства для хранения файлов и баз данных;
• Предоставление вычислительных ресурсов (процессорное время, оперативная память);
• Обеспечение доступа к размещённым ресурсам через сеть Интернет;
• Предоставление доступа к Панели управления для администрирования услуг;
• Техническая поддержка по вопросам использования услуг хостинга;
• Резервное копирование данных (в зависимости от выбранного тарифного плана);
• Установка и настройка SSL-сертификатов;
• Предоставление доступа по протоколам FTP/SFTP для управления файлами;
• Иные услуги, указанные в описании выбранного тарифного плана.

2.2. Услуги оказываются дистанционно посредством сети Интернет в объёме и на условиях, определённых выбранным Заказчиком тарифным планом.

2.3. Исполнитель не является оператором связи и не оказывает услуги связи по передаче данных. Настоящий Договор не является договором об оказании услуг связи в понимании Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи».

2.4. Описание параметров каждого тарифного плана, а также их стоимость, размещены на Сайте в соответствующем разделе и являются неотъемлемой частью настоящего Договора.

2.5. Все ограничения технических ресурсов (объём дискового пространства, оперативная память, количество процессорных ядер, количество одновременных процессов, количество баз данных, лимиты трафика и т.д.) определяются выбранным тарифным планом и указаны в его описании на Сайте. При превышении установленных лимитов Исполнитель вправе временно ограничить доступ к ресурсам до момента перехода на соответствующий тарифный план или оптимизации использования ресурсов Заказчиком.

2.6. Исполнитель вправе изменять состав оказываемых услуг, добавлять новые тарифные планы и функциональные возможности без предварительного согласования с Заказчиком. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте.

3. Порядок заключения договора (акцепт оферты)

3.1. Договор между Исполнителем и Заказчиком считается заключённым с момента совершения Заказчиком акцепта настоящей Оферты.

3.2. Акцептом Оферты является совершение Заказчиком одного из следующих действий:

• Оплата услуг любым из доступных способов, указанных на Сайте;
• Регистрация на Сайте и создание Личного кабинета с последующей активацией услуг;
• Начало использования бесплатного пробного периода (Trial), если таковой предусмотрен.

3.3. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что:

• Полностью ознакомился с условиями настоящей Оферты;
• Понимает предмет договора и порядок оказания услуг;
• Согласен со всеми условиями Оферты без каких-либо изъятий и оговорок;
• Ознакомился с Политикой конфиденциальности и обязуется соблюдать Правила использования сервиса, включая запреты на размещение противоправного контента, рассылку спама и иные ограничения, указанные в разделе 7 настоящей Оферты;
• Обладает необходимыми полномочиями для заключения договора (для юридических лиц);
• Достиг возраста 18 лет (для физических лиц);
• Соглашается с условиями обработки персональных данных и использования файлов cookie.

3.4. Договор считается заключённым в электронной форме и не требует составления единого документа, подписанного Сторонами, в соответствии со статьёй 434 Гражданского кодекса РФ.

3.5. Заключение Договора на условиях настоящей Оферты равносильно заключению двустороннего письменного договора.

4. Регистрация и учётная запись

4.1. Для получения доступа к услугам Заказчик обязан пройти процедуру регистрации на Сайте, в процессе которой необходимо указать:

• Адрес электронной почты (e-mail);
• Имя и фамилию (для физических лиц) или наименование организации (для юридических лиц);
• Контактный телефон;
• Пароль для доступа к Личному кабинету;
• Иные данные по требованию регистрационной формы.

4.2. Заказчик обязуется предоставлять только достоверную и актуальную информацию при регистрации. Заказчик несёт полную ответственность за достоверность, актуальность и полноту предоставленных данных.

4.3. Заказчик обязуется:

• Самостоятельно обеспечивать конфиденциальность учётных данных (логина и пароля);
• Использовать сложные пароли и рекомендуемые механизмы защиты (включая двухфакторную аутентификацию, если такая функция доступна);
• Немедленно уведомлять Исполнителя о любом случае несанкционированного доступа к Аккаунту;
• Не передавать доступ к Аккаунту третьим лицам без письменного согласия Исполнителя;
• Предоставлять дополнительные документы для подтверждения личности по запросу Исполнителя в случае возникновения подозрений в мошенничестве, компрометации учётных данных или иных обстоятельств, требующих дополнительной верификации.

4.4. Исполнитель не несёт ответственности за любые действия, совершённые с использованием Аккаунта Заказчика, если Заказчик не доказал факт несанкционированного использования Аккаунта третьими лицами.

4.5. Исполнитель вправе заблокировать или удалить Аккаунт Заказчика в случае нарушения последним условий настоящей Оферты, а также при отсутствии оплаченных услуг в течение 90 календарных дней.

5. Стоимость услуг и порядок расчётов

5.1. Стоимость услуг определяется в соответствии с действующими тарифами, опубликованными на Сайте в разделе «Тарифы» или «Pricing».

5.2. Все цены на Сайте указаны в российских рублях (RUB) и включают НДС по ставке 0% в связи с применением Исполнителем специального налогового режима «Налог на профессиональный доход» (самозанятый).

5.3. Оплата услуг производится Заказчиком на условиях 100% предоплаты следующими способами:

• Банковской картой через платёжный шлюз ЮKassa;
• Электронными деньгами (ЮMoney, QIWI и другие);
• Банковским переводом по реквизитам Исполнителя;
• Иными способами, доступными на Сайте.

5.4. Услуги предоставляются на основе подписочной модели. Заказчик оплачивает выбранный период обслуживания (месяц, квартал, год и т.д.) авансом.

5.5. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на счёт Исполнителя или подтверждения оплаты платёжной системой.

5.6. После успешной оплаты Исполнитель:

• Активирует услуги в течение 24 часов (если иное не указано в описании тарифа);
• Направляет Заказчику на e-mail чек, сформированный в приложении «Мой налог»;
• Предоставляет доступ к Панели управления и инструкции по использованию сервиса.

5.7. Исполнитель вправе изменять стоимость услуг в одностороннем порядке. Об изменении цен Заказчик уведомляется путём публикации новых тарифов на Сайте не менее чем за 7 (семь) календарных дней до их вступления в силу.

5.8. Изменение стоимости услуг не распространяется на уже оплаченные периоды обслуживания. Новая стоимость применяется при последующем продлении услуг.

5.9. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с разделом 11 настоящей Оферты.

5.10. Услуги считаются использованными с момента предоставления Заказчику доступа к Панели управления и выделения технических ресурсов (дисковое пространство, процессорное время, IP-адрес и т.д.), независимо от фактического размещения веб-сайта или загрузки файлов. Данный факт учитывается при рассмотрении запросов на возврат денежных средств.

6. Права и обязанности Исполнителя

6.1. Исполнитель обязуется:

• Оказывать услуги надлежащего качества в соответствии с условиями выбранного Заказчиком тарифного плана;
• Обеспечивать бесперебойное функционирование серверного оборудования с гарантией доступности (uptime) не менее 99,5% в месяц, за исключением времени проведения плановых технических работ;
• Уведомлять Заказчика о плановых технических работах не менее чем за 24 часа путём размещения уведомления на Сайте или отправки сообщения на e-mail;
• Предоставить Заказчику доступ к Панели управления и техническую документацию по её использованию;
• Оказывать техническую поддержку по вопросам использования услуг хостинга в режиме, указанном на Сайте;
• Обеспечивать сохранность данных Заказчика, регулярно выполнять резервное копирование (в соответствии с условиями тарифа);
• Соблюдать конфиденциальность информации Заказчика, не разглашать персональные данные и сведения о размещённых ресурсах третьим лицам без согласия Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ;
• При получении обоснованных претензий об использовании ресурсов Заказчика для противоправных целей — проводить проверку и принимать необходимые меры в соответствии с законодательством РФ;
• Предоставлять по запросу Заказчика документы, подтверждающие факт оказания услуг (акты, чеки).

6.2. Исполнитель имеет право:

• Приостановить предоставление услуг в одностороннем порядке в случае нарушения Заказчиком условий настоящей Оферты или законодательства РФ;
• Изменять технические характеристики услуг, улучшать функционал Панели управления без предварительного уведомления Заказчика;
• Привлекать третьих лиц для исполнения своих обязательств по настоящему Договору;
• Ограничить или приостановить доступ к услугам при возникновении технических неполадок, проведении профилактических или ремонтных работ;
• Блокировать веб-сайты Заказчика при обнаружении деятельности, нарушающей законодательство РФ, права третьих лиц, или создающей угрозу безопасности сервера;
• Удалить Аккаунт Заказчика и все связанные с ним данные в случае неоплаты услуг в течение 30 дней после окончания оплаченного периода;
• Изменять условия настоящей Оферты в одностороннем порядке, уведомляя Заказчика путём публикации новой редакции на Сайте;
• Отказать в предоставлении услуг без объяснения причин.

6.3. Ограничение ответственности:

• Исполнитель не несёт ответственности за содержание информации, размещённой Заказчиком на серверах;
• Исполнитель не контролирует и не несёт ответственности за действия Заказчика при использовании предоставленных ресурсов;
• Исполнитель не несёт ответственности за качество и скорость интернет-соединения Заказчика с сервером;
• Исполнитель не гарантирует бесперебойную работу программного обеспечения, установленного Заказчиком самостоятельно через Панель управления или иным способом. Заказчик несёт полную ответственность за настройку, обновление и безопасность стороннего программного обеспечения (CMS, скрипты, плагины и т.д.);
• Исполнитель не несёт ответственности за уязвимости и ошибки в программном обеспечении, разработанном или установленном Заказчиком.

6.4. Расчёт доступности услуг (uptime):

6.4.1. Гарантированный уровень доступности 99,5% рассчитывается следующим образом:

• Учитывается время фактической недоступности сервера в течение календарного месяца;
• Из расчёта исключается время плановых технических работ (при условии предварительного уведомления);
• Из расчёта исключаются сбои, вызванные действиями третьих лиц (DDoS-атаки, действия провайдеров связи);
• Из расчёта исключаются случаи недоступности, вызванные действиями или бездействием Заказчика (неправильная настройка, превышение лимитов ресурсов);
• Мониторинг доступности ведётся автоматизированными системами Исполнителя. При возникновении спора данные мониторинга являются достаточным доказательством.

7. Права и обязанности Заказчика

7.1. Заказчик обязуется:

• Своевременно и в полном объёме оплачивать услуги в соответствии с выбранным тарифным планом;
• Предоставлять достоверную и актуальную информацию при регистрации и в процессе использования услуг;
• Соблюдать требования законодательства Российской Федерации при использовании услуг хостинга;
• Не использовать предоставленные ресурсы для:
• • Рассылки спама, вредоносных программ, фишинга;
• • Размещения контента, нарушающего авторские права и смежные права третьих лиц;
• • Распространения материалов порнографического, экстремистского или иного запрещённого законом характера;
• • Осуществления DDoS-атак, взлома сторонних ресурсов, майнинга криптовалют без согласования;
• • Любой иной противоправной деятельности;
• Самостоятельно обеспечивать резервное копирование важных данных, несмотря на наличие функции автоматического резервирования со стороны Исполнителя;
• Следить за сроком окончания оплаченного периода и своевременно продлевать услуги;
• Незамедлительно уведомлять Исполнителя о любых инцидентах безопасности, несанкционированном доступе к Аккаунту;
• Не предпринимать действий, способных нарушить работоспособность серверов или создать чрезмерную нагрузку на оборудование;
• Соблюдать условия использования, изложенные в технической документации и на Сайте.

7.2. Заказчик имеет право:

• Получать услуги в объёме и на условиях, предусмотренных выбранным тарифным планом;
• Обращаться в службу технической поддержки по вопросам, связанным с оказанием услуг;
• Изменять тарифный план (с доплатой разницы в стоимости или возвратом остатка средств при переходе на более дешёвый тариф);
• В любой момент расторгнуть Договор, уведомив Исполнителя не менее чем за 3 (три) календарных дня;
• Требовать возврата денежных средств в случаях, предусмотренных разделом 11 настоящей Оферты;
• Получать документы, подтверждающие факт оплаты и оказания услуг (чеки, акты).

7.3. Запрещённые виды деятельности:

Использование услуг хостинга для следующих целей строго запрещено:

• Хранение и распространение материалов, запрещённых законодательством РФ (детская порнография, экстремизм, терроризм, наркотики и т.д.);
• Нарушение авторских и смежных прав (пиратский контент, нелегальное ПО);
• Массовые рассылки спама, фишинг, мошенничество;
• Хостинг вредоносного ПО, организация ботнетов;
• Деятельность, направленная на причинение вреда третьим лицам;
• Использование уязвимостей в системе безопасности для несанкционированного доступа;
• Любая деятельность, нарушающая международное законодательство или законы РФ.

7.4. При обнаружении запрещённой деятельности:

• В случае некритических нарушений (например, размещение контента, нарушающего авторские права, без признаков массового распространения) Исполнитель вправе направить Заказчику уведомление с требованием удалить запрещённый материал в течение 24 часов. Если Заказчик не выполнит требование в указанный срок, Аккаунт будет заблокирован;
• В случае критических нарушений (размещение детской порнографии, экстремистских материалов, материалов, пропагандирующих терроризм или наркотики, организация фишинга, рассылка вредоносного ПО) Исполнитель имеет право немедленно заблокировать Аккаунт Заказчика без предварительного уведомления и без возврата средств, а также обязан незамедлительно передать информацию в правоохранительные органы;
• Решение о критичности нарушения принимается Исполнителем на основании законодательства РФ и здравого смысла.

8. Гарантии и ответственность сторон

8.1. Исполнитель гарантирует доступность услуг на уровне не менее 99,5% от времени расчётного периода (месяц), за исключением времени проведения плановых технических работ.

8.2. В случае недостижения гарантированного уровня доступности по вине Исполнителя, Заказчик имеет право на компенсацию в размере пропорциональной части стоимости услуг за период недоступности.

8.3. Ограничение ответственности Исполнителя:

• Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Договору ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за услуги за последний оплаченный период;
• Исполнитель не несёт ответственности за убытки, упущенную выгоду, потерю данных, репутационный ущерб Заказчика, возникшие в результате использования или невозможности использования услуг;
• Исполнитель не несёт ответственности за действия третьих лиц, включая хакерские атаки, DDoS-атаки, при условии, что Исполнителем были приняты разумные меры по защите инфраструктуры;
• Исполнитель не несёт ответственности за нарушение Заказчиком законодательства РФ или прав третьих лиц при использовании услуг;
• Исполнитель не несёт ответственности за последствия предоставления Заказчиком недостоверных или неполных данных при регистрации.

8.4. Ответственность Заказчика:

• Заказчик несёт полную ответственность за содержание информации, размещённой на предоставленных ресурсах;
• Заказчик обязуется возместить Исполнителю убытки, возникшие в результате нарушения Заказчиком условий настоящей Оферты или законодательства РФ;
• В случае предъявления третьими лицами претензий к Исполнителю в связи с деятельностью Заказчика, последний обязуется самостоятельно урегулировать такие претензии и возместить все расходы Исполнителя;
• При нарушении Заказчиком условий раздела 7.3 настоящей Оферты, Заказчик обязуется выплатить Исполнителю штраф в размере 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей.

8.5. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор):

• Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы;
• К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: стихийные бедствия, военные действия, террористические акты, забастовки, действия органов государственной власти, аварии на линиях связи, сбои в работе интернет-провайдеров, хакерские атаки и иные обстоятельства, находящиеся вне контроля Сторон;
• При наступлении форс-мажорных обстоятельств срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени действия таких обстоятельств.

9. Конфиденциальность и защита персональных данных

9.1. Исполнитель обязуется обеспечивать конфиденциальность и защиту персональных данных Заказчика в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

9.2. Подробная информация о порядке обработки персональных данных, использовании файлов cookie и технологий отслеживания изложена в Политике конфиденциальности, размещённой на Сайте по адресу: openhosti.ru/privacy/

9.3. Акцептуя настоящую Оферту, Заказчик даёт согласие на обработку своих персональных данных Исполнителем в целях исполнения настоящего Договора.

9.4. Исполнитель вправе передавать персональные данные Заказчика третьим лицам исключительно в следующих случаях:

• Для обработки платежей через платёжную систему ЮKassa;
• По запросу уполномоченных государственных органов в случаях, предусмотренных законодательством РФ;
• С письменного согласия Заказчика;
• Для предоставления технической поддержки (при условии заключения соглашения о конфиденциальности с третьей стороной).

9.5. Исполнитель принимает все необходимые технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения.

9.6. Исполнитель не несёт ответственности за разглашение персональных данных, произошедшее по вине Заказчика (передача учётных данных третьим лицам, использование простых паролей и т.д.).

10. Срок действия договора

10.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты Заказчиком и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.

10.2. Услуги предоставляются на основе подписочной модели. Каждый оплаченный период (месяц, квартал, год) является отдельным периодом обслуживания.

10.3. По окончании оплаченного периода услуги автоматически приостанавливаются до момента оплаты следующего периода.

10.4. Если Заказчик не продлевает услуги в течение 30 календарных дней после окончания оплаченного периода, Исполнитель вправе удалить Аккаунт Заказчика и все связанные с ним данные без возможности восстановления.

11. Порядок расторжения договора и возврат средств

11.1. Расторжение по инициативе Заказчика:

• Заказчик вправе расторгнуть Договор в любое время, направив письменное уведомление на e-mail Исполнителя не менее чем за 3 (три) календарных дня до предполагаемой даты расторжения;
• При досрочном расторжении Договора по инициативе Заказчика денежные средства за неиспользованный период не возвращаются, за исключением случаев, указанных в п. 11.3;
• После расторжения Договора доступ к услугам прекращается, данные удаляются в течение 7 (семи) календарных дней.

11.2. Расторжение по инициативе Исполнителя:

• Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке в следующих случаях:
• • Нарушение Заказчиком условий настоящей Оферты;
• • Использование услуг для запрещённой деятельности (раздел 7.3);
• • Неоплата услуг в установленный срок;
• • По иным основаниям, предусмотренным законодательством РФ;
• При расторжении Договора по вине Заказчика возврат средств не производится;
• Исполнитель обязан уведомить Заказчика о расторжении Договора путём направления сообщения на e-mail не менее чем за 3 (три) календарных дня, за исключением случаев грубого нарушения (размещение противоправного контента).

11.3. Возврат денежных средств:

11.3.1. Возврат средств возможен в следующих случаях:

• В течение 7 календарных дней с момента оплаты — Заказчик вправе отказаться от услуг и потребовать возврата полной стоимости при условии, что услуги фактически не использовались. Услуги считаются неиспользованными, если Заказчик не получал доступ к Панели управления, не размещал файлы, не создавал базы данных и не использовал иные функции сервиса. Факт использования определяется на основании логов системы и данных мониторинга;
• При технических неполадках — если услуги были недоступны по вине Исполнителя более 10% времени в течение расчётного периода (месяц), Заказчик имеет право на пропорциональный возврат средств или компенсацию в виде продления услуг. Факт недоступности подтверждается данными систем мониторинга Исполнителя. Заказчик вправе предоставить дополнительные доказательства (скриншоты с временными метками, данные сторонних сервисов мониторинга), которые будут рассмотрены Исполнителем;
• При переходе на более дешёвый тариф — возврат пропорциональной части стоимости за неиспользованный период (за вычетом уже использованных дней);
• Иные случаи — по соглашению Сторон.

11.3.2. Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения запроса на возврат.

11.3.3. Для оформления возврата Заказчик обязан направить письменный запрос на e-mail: raara.grrg@mail.ru с указанием:

• ФИО (наименования организации);
• Номера заказа/платежа;
• Причины возврата;
• Реквизитов для возврата средств (если способ оплаты не позволяет автоматический возврат).

11.3.4. Комиссии платёжных систем при возврате средств не компенсируются.

12. Техническая поддержка

12.1. Исполнитель оказывает техническую поддержку по вопросам использования услуг хостинга следующими способами:

• E-mail: raara.grrg@mail.ru
• Через систему тикетов в Личном кабинете (если функция доступна)
• Онлайн-чат на Сайте (в рабочее время)

12.2. Режим работы технической поддержки: ежедневно, с 10:00 до 22:00 по московскому времени (MSK). В нерабочее время возможны задержки в ответах.

12.3. Техническая поддержка оказывается по следующим вопросам:

• Настройка и использование Панели управления;
• Проблемы с доступом к услугам;
• Консультации по оплате и продлению услуг;
• Вопросы, связанные с резервным копированием и восстановлением данных;
• Диагностика технических неполадок на стороне Исполнителя.

12.4. Техническая поддержка не включает:

• Разработку и отладку программного кода Заказчика;
• Настройку и администрирование ПО, установленного Заказчиком;
• Консультации по вопросам, не связанным с услугами хостинга;
• Обучение веб-программированию или системному администрированию.

12.5. Среднее время ответа на обращение — до 24 часов в рабочие дни, до 48 часов — в выходные и праздничные дни. Время реакции и время решения проблемы могут отличаться в зависимости от сложности вопроса, загруженности службы поддержки и наличия объективных технических ограничений. Указанные сроки являются ориентировочными и не являются жёстким обязательством, за исключением критических инцидентов безопасности.

13. Изменение условий оферты

13.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты, включая стоимость услуг, технические характеристики тарифных планов и иные условия.

13.2. Об изменениях Заказчик уведомляется путём публикации новой редакции Оферты на Сайте не менее чем за 7 (семь) календарных дней до вступления изменений в силу.

13.3. Если Заказчик не согласен с новыми условиями, он вправе расторгнуть Договор в порядке, предусмотренном разделом 11 настоящей Оферты.

13.4. Продолжение использования услуг после вступления в силу новой редакции Оферты означает согласие Заказчика с внесёнными изменениями.

13.5. Актуальная редакция Оферты всегда доступна на Сайте по адресу: openhosti.ru/oferta/

14. Порядок разрешения споров

14.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, подлежат разрешению путём переговоров между Сторонами.

14.2. В случае невозможности урегулирования спора путём переговоров, Заказчик обязан направить Исполнителю письменную претензию с изложением сути спора и предложениями по его разрешению.

14.3. Претензия направляется на e-mail: raara.grrg@mail.ru. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) рабочих дней с момента получения.

14.4. Если спор не урегулирован в претензионном порядке, он подлежит разрешению в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14.5. Для физических лиц-потребителей споры рассматриваются в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по месту жительства потребителя или по месту нахождения Исполнителя на усмотрение потребителя.

15. Прочие условия

15.1. Настоящий Договор регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

15.2. Если какое-либо положение настоящей Оферты будет признано недействительным, это не влечёт недействительности остальных положений.

15.3. Все уведомления и сообщения в рамках настоящего Договора направляются Сторонами по адресам электронной почты, указанным при регистрации (для Заказчика) и в реквизитах (для Исполнителя).

15.4. Уведомление считается полученным в момент отправки электронного письма, если не доказано иное.

15.5. Заказчик обязуется самостоятельно отслеживать изменения условий Оферты путём периодического ознакомления с актуальной версией на Сайте.

15.6. Бездействие Исполнителя в случае нарушения Заказчиком условий Оферты не лишает Исполнителя права предпринять соответствующие действия в защиту своих интересов позднее.

15.7. Настоящий Договор составлен на русском языке. Все документы, связанные с исполнением Договора, оформляются на русском языке.